以“创建”为载体 以活动促发展
——记全国巾帼文明岗县民政局婚姻登记处
县民政局婚姻登记处现有工作人员10名,其中女性工作人员7名。今年以来,办理结婚登记2496对,离婚登记1194对,补办结婚证1645对,补办离婚证79对,收养登记8个。婚姻家庭辅导1781对,劝和成功402对。
近年来,县婚姻登记处认真贯彻落实省、市、县妇联工作要求,以创建巾帼文明岗为统揽,以“巾帼建新功、共驻中国梦”为主题,充分发挥全国巾帼文明岗的模范带头作用,严格执行《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》,不断提高婚姻登记服务水平,以实际行动诠释“贴心民政”服务品牌。县民政局婚姻登记处先后被国家、省、市妇联授予巾帼文明岗;被民政部评为“全国婚姻登记规范化建设先进单位”;被市民政局评为“全市民政工作先进集体”等荣誉称号。
内强素质外树形象 优质文明服务获点赞
为了提高婚姻登记处的规范化建设水平,婚姻登记处从提高婚姻登记员素质入手,建立了规范婚姻登记员服务行为的制度规定,建立了婚姻登记员《首问负责制》、《岗位责任制》等制度,要求婚姻登记员接待群众,热情周到;问明情况,详细记录;本职范围,当场解答;复杂问题,及时传达;第一受理,责任不推;有问而来,满意而归。
工作人员坚持实行优质文明服务,严格执法,热情服务,为当事人提供优质高效服务,努力让他们满意,在婚姻登记中严把“三关”,即严把年龄关、手续关、审查关;实行“二凭二查”,即凭户口簿、身份证审查是否达到结婚年龄;凭对当事人的询问审查是否双方自愿。同时,继续推行“四时”(按时、及时、延时、随时)公开承诺,积极开展“五个一”(一张笑脸相迎,一杯开水暖心,一腔热情服务,一片真诚办事,一句好话送行)规范服务,形成了婚姻登记咨询、审查、登记、发证的“一站式”服务。实行了全日制上班制度,坚持节假日预约登记制度,刚刚过去的5月20日,就为群众办理结婚登记80余对。工作人员统一着装,挂牌上岗,使用文明用语,努力做到规范管理,高效服务,确保当事人满意,社会各界满意。
婚姻家庭辅导服务,是促进当事人婚姻美满幸福的重要举措,婚姻登记处于2015年成立惜缘婚姻家庭辅导室,与一帆法律事务所合作,聘请两名专业人员免费为群众服务。一是为处于危机状态的家庭提供咨询与辅导。去年以来,辅导劝解2798对,已成功劝和874对;二是提供法律咨询服务,确保女性权益。为有需要的当事人提供法律指导,让当事人了解婚姻相处之道,学会经营婚姻,树立正确的婚恋观、家庭观。
此外,还把婚姻登记处的走廊进行了整体设计,制作了婚姻忠告、家庭责任、百年婚姻变迁、现代婚恋观与传统婚恋观对比图版等,提升婚姻登记场所的文化内涵,营造婚姻文化氛围。使当事人在婚姻文化的感染中慎思明辨,培养成熟理性的婚姻观念,增强营造和谐婚姻家庭的能力。
拓展创建内涵 热心社会公益
为更好的服务群众,展示女性靓丽的风采和文明的形象,在女职工中间倡导岗位成才,岗位建功,开展了丰富多彩的岗位创建活动。
登记处巾帼文明岗成员积极参加社会公益活动,促进社会和谐。在扎实做好本职工作的同时,结合局中心工作,不断延伸优质服务的外延,开展一系列公益活动,进一步塑造了文明岗良好的社会形象。婚姻登记处成员积极开展扶弱助贫活动,向社会弱势群体、贫困地区、灾区群众送温暖、献爱心。利用周末的时间去敬老院志愿服务,为老人们义务理发、帮厨、拉家常。定期到所包村贫困户家中进行走访谈心,为群众送去节日慰问礼品,受到了群众的热烈欢迎。