倾情工作岗位 热爱美好生活
——记市巾帼文明岗标兵岗县国税局办税服务厅
她们,是济阳县国家税务局办税服务厅的16位女税官。在平凡的岗位上,却做出了不平凡的业绩;她们的平均年龄不到30岁,是一群青春靓丽的年轻女子,但她们却在平凡的岗位上肩负着为国聚财、为民收税的神圣责任。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍,在本职工作岗位上辛勤服务、不悔的挥洒着青春和汗水。
2017年全市开展“岗位大练兵、业务大比武”活动,济阳县国税局办税服务厅结合自身实际情况,引入奖惩机制,创新开展办税厅每月“服务之星”评比活动,大大激发了女税官的工作积极性,整个办税厅形成人人创先争优,个个都是服务主体的浓厚氛围,最终,以4名女同志组成的代表队在市级业务大比武比赛中取得优异成绩。
如今的国税局办税服务厅,推行延时服务制度,下班不是以铃声为标准,而是以最后一位纳税人办完纳税事项离开为准。记得有一次,正值每月最忙的征期,一大早办税厅每个窗口就都被纳税人一圈圈围住。办税厅的一位80后妈妈不顾自己2岁多的孩子发烧,从上班的一刻起就坐在窗口办业务,一直到中午十二点多为最后一位纳税人办完业务,才匆忙赶去医院陪伴自己年幼的孩子。正是这样一群以“娘子军”为主的税务工作者,用她们年轻、有干劲、有责任感、有朝气的工作作风,弘扬着行业新风,促进着行业发展,用青春和热情为我们彰显着新时期女性“巾帼不让须眉”的光辉风采。
来到办税厅,服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着为县城及周边乡镇2万多户纳税户排疑解难、税务登记、纳税申报、发票发售、综合服务等职责,涉及业务达20多项,工作复杂繁琐。办税厅的女税官月均接受纳税人业务咨询100余次,办理税务登记200余起,受理纳税申报资料150余份,核定票种和金税发行200余次。多年来,办税厅的女税官们坚持“以人为本,纳税人至上”的理念,热情服务纳税人,实行公开服务承诺、挂牌上岗服务,给前来办税的纳税人送上“一杯热茶、一个微笑”,为纳税人营造一个舒适方便的环境。很多纳税人都会说:“办税厅的小姑娘处处为我们着想,工作细致周到,确实是服务到家了。”不少纳税人由衷的赞叹。
税收工作涉及面广,政策性强,仅有工作热情是不够的,高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅的女税官们在紧张的工作之余,挤出时间啃完了一本又一本砖头似的税收专业书籍,掌握最新的税收新政。还组织开展“每日一练”活动,不断提高队伍整体素质,让每个人都成为精通业务的行家里手。
正是靠着这样一股不服输的劲头和“自尊、自信、自立、自强”的精神,女税官们依靠过硬素质勇创一流业绩,得到上级单位和社会的认可。近年来,济阳国税局办税服务厅有多位女干部获评国税系统“先进工作者”、年度“优秀公务员”、“文明服务标兵”等荣誉;科室副科长、巾帼岗负责人许秀英同志被市局授予“三等功”荣誉称号、被济阳县委授予“全县妇女工作先进个人”荣誉称号。纳税服务科还曾在2016年度被济南市总工会授予“工人先锋号”,被济南市精神文明建设委员会办公室评为“2016年度文明服务优秀窗口”。
2015年的夏日,她们顶着炎炎烈日赶赴太平,与当地村民一起锄地、浇灌、拔草、捡拾垃圾等,投入到紧张的包村清理工作中,当天共为村子清理垃圾2000余斤。在村里,她们看到生活困难的群众,这一支“巾帼”队伍首当其冲慷慨解囊,自发的给他们购买电风扇、驱蚊水等防暑用品、为他们送去饮用水,撑起了帮村扶贫的半边天。
办税厅女税官们还热心社会公益事业。通过开展扶贫济困、捐资助学献爱心活动,扶助社会弱势群体,帮助多名失学儿童重返校园;给结对帮扶村、学校赠送文具、书籍和儿童读物等;积极参加“创城”、“交通指挥志愿者”、“社区卫生清扫”、街头“税收宣传月”等社会公益活动,参与社会各项募捐活动累计捐资3000多元,用热情爱心奉献向全社会诠释着中华传统美德。
她们还积极参加各种文体活动,获得过单人演讲比赛一等奖、摄影比赛二等奖,集体荣获市局运动会广播体操优秀奖等大大小小20多项荣誉。每逢节庆时期,她们还会来到当地军营、敬老院等开展慰问演出活动,展现青春风采,在社会各界树立起良好的国税部门形象。
办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心,用我们的热情赢得纳税人的满意”,在今后的工作中,办税服务厅将以争创全国级“巾帼文明岗”作为促进工作的目标,向着新的征程迈进,蓝色税花们的青春和智慧以及她们的默默奉献必将结出丰硕的果实!