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        随着市场经济的发展，市场的竞争日益激烈，服务行业的商家都提倡“顾客是上帝”的服务理念。然而，在现实生活中“顾客是上帝”的话往往不一定能兑现。当你作为消费者为商家创造利润时，你是上帝；当你购买的商品和服务出现问题时，他们就成了上帝，你就成了他们踢来踢去的“皮球”。有时他们还会让你受些窝囊气。
        去年冬天的一个中午，我和家人到一家火锅店用餐，不料，该店顾客已经满座。我们就来到紧挨着的另一家火锅店。落座后，我点了锅底（30元）、两份羊肉片（每份30元）、一份白菜（12元）、一份菠菜（12元）、一份冬瓜片（12元）。等肉片和青菜上齐后，我心里才知道这家店很黑心，每份羊肉不过半斤、每份菜也就半斤稍多点。
        当我们吃到涮冬瓜片的时候，没想到从锅里捞出了一片塑料片，顿时觉得胃口很堵。要是在以往就忍了，也肯定不会和商家去争什么。把塑料片扔到垃圾桶里就是了。但是，今天在这家火锅店就不甘心这么做。于是，我就用小盘端着那片塑料片去找收银台。
        “你好，帮我看一下，冬瓜片中为什么会有这塑料片？煮得都变形了，这不是毒害我们吗？”
        “这、这……”反正他支支吾吾的好一会儿，我也没有听清楚他说的是什么。
        “行，那这个是你的问题，还是我们的问题？“
        “那肯定是我们工作人员的疏忽。”
        “那你看怎么办吧？”
        “那我们给你再重新上一盘冬瓜片吧。”
        胃口好似被异物堵着，心里很不舒服。“要是换一盘冬瓜片的话，我就不找你说了。我们到你们这家店来吃饭，比别的店贵很多，当然要吃个心安理得。你们这样的服务是不是把我们消费者的身体健康不放在心里啊？”
        这时大堂经理走过来说：“哪个店便宜，你就到哪个店去吃，我们店就是这个价钱。那份冬瓜片你不要就算了。”
        于是没有人再为我们提供服务，大堂经理坐得远远的不再理我。
        我们又耐着性子坐了会儿，想着今天的待遇，越想越生气，越想越窝囊。我起身想结账走人，不料，店里座椅上一根外露的铁钉将我刚穿了不久的裤子挂了一条大口子，我尴尬地看着挂裂的裤子，哭笑不得。又去找大堂经理理论，要求给个说法。这次人家根本就不认账，反而怪我不好好坐。真是火上浇油，我气愤之极，结账要了发票。“我要去投诉你们店！”
        当天下午，我就去县消费者协会投诉了这家火锅店。接待我的消协领导说：“你能到消协来投诉，是对我们的信任，我们一定要处理，并达到你满意。接着详细询问了事情的来龙去脉。随后又带工作人员去那家店里了解核实情况。经过消协工作人员的调解，这家火锅店同意向我道歉，并给予经济补偿。并表示今后要及时维修店里的设施，提高服务水平，提升服务品质。
消费者的权益，消费者自己更加需要珍惜，维权是消费者同样需要承担的责任。我们大家都要行动起来，为自己维权，做自己的上帝。  作者住址：儒苑小区