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        春节，是我国最重要的节日，是一家人团聚的日子，但是对于供热行业来讲，越是过节才越是应该坚守各自岗位，为的是让所有居民度过一个温暖的春节。济南热力集团济阳北方供热公司在这万家团圆的日子里，一线供热运行及服务人员依然坚守在岗位的第一线，为千家万户送去温暖，对于热力人来说，这是与平日一样，是最普通的一天，大家坚守在自己的岗位上，履行着自己的职责，舍小家顾大家，成为千家万户的“温暖守护者”。

供热“暖男” 寒冷冬夜暖人心

        济阳北方供热公司辖区供暖管家张恒海便是春节期间坚守在供暖岗位上值班人员当中的其中一员。他主要负责换热站的运行，管道巡线，并且还要及时上门走访，解决用户家中供暖方面的实际困难，保障辖区供暖管网的安全。他在春节期间的巡检工作由原来的每天两次增加为三次，由于巡检一趟下来将近10余公里的路程，使得电瓶车也耗没了电，为确保巡检到位，张恒海便和同事一起步行来往于十几个换热站之间，一天下来往返就多达30余公里路。除此之外，在巡检过程中为了确认热力阀井运行安全，张恒海还与同事下井20余处、检查阀门近50余个。提及到自己的家人，张恒海说：“很多时候加班不能回家陪家人，就只能用微信跟家人视频聊天，对他们亏欠很多，但是想到自己的工作能为千家万户带来温暖，心里也由衷的感到自豪。”

舍小家顾大家，平凡之中见真情

        公司的调度室内，同样是一片“繁荣景象”，多名调度人员24小时监控首站、各换热站运行参数，及时捕捉热源异常变化，加强与新华、兴阳两家热源厂之间的沟通联系，了解各热源厂的生产、设备和煤质及储煤现状，并对春节期间可能出现的特殊情况论证相应的应对方案。与此同时，将气象数据、供热曲线、温度平衡等因素综合考虑，动态调整各热源的供热范围，保证及时应对春节期间可能出现的极寒天气或热源可能出现的故障。“从供暖开始一直没怎么休假，孩子都是她妈妈在照顾。每每想到这里，我心里就不是滋味”调度室的桑立东说。调度室6位调度员自供暖以来都是顾业舍家的状态。他们中有孩子的，年龄最大的不过6岁，最小的只有1岁。为了保障辖区居民的正常用暖，这群“小爸爸”们把时间和精力都奉献在了供暖一线。

把用户来电当“家书”

        在济阳北方供热公司还有这样一群人为了“暖万家”的承诺而日夜忙碌着。她们就是公司热线服务中心的话务员们，一群既平凡又不平凡，可爱又可敬的巾帼红颜。李鹏是热线服务中心的班长，作为热线班内唯一的一名男同志，从接手热线服务中心的那天起，连轴转的加班就成了他工作的常态。每天你都能看到他忙碌的身影穿梭在热线服务中心的各个角落，他从容应对着各种突发问题和棘手难题，出色的完成各项任务。在大量接听用户来电的过程中，经常会面对一些用户带有各种情绪，无端的谩骂指责。对此，每一名热线人员都清楚，这时候更要注意态度，否则不仅不利于解决问题，还有可能势得其反，火上浇油。所以不论面对什么样的用户，热线员们都会耐心地为用户一遍遍解释，哪怕放下电话之后泪水止不住的淌，同事间鼓励和安慰的话语又会让她们很快恢复，继续投入到电话接听中。电话中解决不了的问题，她们还要派专人现场协调解决。不管下雪后道路有多湿滑，地点多偏僻难找，热线中心的人员都会尽量在第一时间赶到现场了解情况，主动协调帮助联系维修人员或相关单位，直到用户满意。
        张恒海、桑立东、李鹏可以说是我们“热力人”的一个缩影。每一个热力人都在自己的岗位上尽职尽责的做着自己的本职工作，为济阳辖区的供热事业奉献着自己的一份力量。

齐心协力多措并举保供热

        春节期间，济阳北方供热公司在原有基础上进一步加强了各级管网的巡视力度，提高了巡查频率，切实保障辖区居民春节期间达标供热。同时还设立24小时值班电话，对居民反映的情况及时记录，及时处理，确保春节期间的供暖各项工作万无一失。
        “24小时客户服务、24小时抢险待命、24小时运行监控、24小时领导值班、24小时运行巡检”这是北方供热对于辖区千家万户的承诺，目前，济阳北方供热公司供热面积已经超过260余万平方米，涉及万余户居民，春节期间公司40余名员工与平日一般，以热力人的坚守和负责保证居民度过了一个温暖祥和年，以实际行动和优质服务践行着“千般辛苦只为万家温暖”的这句话。（张志刚）