暖心服务获群众点赞政务温度再升级
本报讯 近日，区行政审批服务局接连收到两封来自12345市民服务热线的表扬信，字里行间满载着群众对窗口工作人员高效服务、贴心关怀的认可与感激。两封表扬信的背后，是区行政审批服务局始终践行“以人民为中心”服务理念，以“小窗口”传递“大温暖”的生动实践。
专业指导减负担，助企办事“少跑路”。4月15日，市民贾先生前往三楼综合窗口办理药品经营许可证延续业务。面对复杂的材料要求，114号窗口工作人员张娜主动靠前服务，逐项核对材料、指导修改，并协调后台加急审核，原本可能需多次往返的业务一次就给办完了。贾先生在信中特别提到：“张娜同志不厌其烦，一遍遍地帮助整理材料，特别感动”。
主动服务解民忧，避免群众“再跑腿”。4月29日，市民葛女士来到市民中心二楼西厅办理灵活就业职工养老保险、医疗保险增员业务。因原单位未及时办理减员手续，业务暂时无法完成。面对这一情况，09号窗口工作人员杨金花没有简单回复“无法办理”，而是主动提出解决方案：提前收取材料并留存联系方式，待系统更新后第一时间办理，避免群众重复跑腿。次日上午，业务顺利办结，杨金花更贴心致电告知结果。葛女士表示：“工作人员态度热情、办事高效，真正把群众的事当成自己的事！”
两封表扬信，是肯定，更是鞭策。近年来，区行政审批服务局始终践行“以人民为中心”的服务理念，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境。2024年以来，已累计收到群众表扬信30封、锦旗7面，群众满意率达99.9%。
下一步，区行政审批服务局将始终把群众需求作为工作的出发点和落脚点，精准聚焦群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，以“高效办成一件事”为核心目标，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”深度转变。 （通讯员）