民有所呼，我有所应。为满足人民群众日益增长的法律服务需求，为群众提供便捷、高效的服务，县司法局积极探索创新服务方式方法，努力打造公共法律服务实体、热线、网络三大平台，着力构建“网上网下齐头并进、线上线下同步进行”的公共法律服务一体化格局。

构建实体平台
实现法律服务“一站通”

         “以前咨询个事还得跑到县里，如今村里有了法律服务室，我们老百姓可方便多了！”谈起司法局的法律服务工作，回河小何村张大爷直竖大拇指。
         为满足群众就近的法律服务需求，县司法局积极构建以县公共法律服务中心为枢纽、以镇（街道）公共法律服务工作站为骨干、以村（社区）公共法律服务工作室为支撑的实体平台，采取“窗口化、综合性、一站式”服务方式，努力实现公共法律服务网络“一站通”。去年以来，对位于龙海路的县公共法律服务中心进行了改造提升，面积达1000余平方米，在原来服务功能的基础上，新增律师调解、法援在线、矫正帮教等功能室，建立健全了涵盖法律援助、公证服务、矛盾纠纷化解、法治宣传教育、148法律咨询、特殊人群管理服务等功能于一体的县级公共法律服务中心。在此基础上，坚持工作重心下移、服务阵地前移的思路，在10个镇（街道）建立了外观标识统一的公共法律服务工作站，在813个村（社区）建立了法律服务工作室，并全部配备了法律顾问，群众足不出村就可获得法律人士专业的服务和解答。去年以来，办理各类公证案件651件、法律援助案件216件，解答群众各类法律咨询8000余人次。

构建热线平台
实现法律服务“一线通”

         “您好!这里是12348法律服务热线中心，请问有什么可以帮您！”笔者在县公共法律服务大厅看到一名工作人员正在接听一位群众的咨询。原来一市民房子出租到期后，租住者既不续租也不腾房，不知道该怎么办，想询求法律解决途径。据了解，像这样的法律咨询每月都有100多件。
         群众生活中法律需求五花八门，为让群众随时随地获得法律服务。该局大力建设“12348”法律服务热线，每年都投入一定的人力和财力，通过多种渠道广泛宣传“12348”热线，让群众全面了解“12348”法律服务工作职能。每周安排一名律师作为“全科医生”值班，使“12348”热线实现有求必应、有问必答、答必所问、解决问题，积极打造集法律咨询、普法宣传、综合服务、舆情分析等多功能为一体的热线平台。并对群众诉求实行即时受理、及时交办、限时督办、按时回访制度，做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”。据初步统计，去年热线接听量达1200余件，为群众提供法律意见900余次。

构建网络平台
实现法律服务“一网通”

         “岁数大的人有事喜欢当面咨询，年轻人有事则更乐意上网解决。”谈及法律服务网络平台建设，县司法局负责人介绍说，为满足不同群体的法律服务需求，该局大力实施“互联网+法律服务”惠民工程，在济阳吧注册“济阳普法”，发布普法专帖—“你来问我来答，欢迎来到法律咨询台”，每月解答网友法律问题150多件；开通“普法织微博”，推出“济阳普法”、“济北法韵”微信公共服务平台，不定期发布法治内容及普法动态，平均日阅读量近千次；还创新研发了以双向视频远程互动技术为核心的信息管理软件——济阳县远程便民服务系统，在县、镇（街道）两级设立远程便民指挥调度中心，在上百个部门单位设立服务节点，把服务终端免费接通到企业、村（居）和家庭，群众如有法律需求，足不出户，鼠标一点，就可与工作人员或律师“面对面”的网上“聊”法, 比单纯的电话咨询更直观。截至目前，通过远程视频接受群众法律咨询500余人次，化解矛盾纠纷120余起，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。  （张 东）