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        本报讯  9月11日下午，区委书记秦蕾，区委常委、副区长白宝强带队走进济南市12345市民热线服务中心。现场接听市民来电，会商解决群众急难愁盼问题。市政府副秘书长李成学，市热线运行中心主任周吉明参加活动
         “您好，我是济阳区区委书记秦蕾，请问您有什么诉求？”话务席位前，秦蕾耐心倾听，详细询问，并认真记录下群众反映的问题。近一个小时的时间里，区领导及部分部门、街道主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映诉求77件，涉及交通出行、安置房建设、加装电梯、群众就医等多个方面。
         随后秦蕾接受了市级新闻媒体采访。秦蕾指出，今年以来，济阳区坚持以“项目深化年”为总牵引，扎实开展“十大攻坚行动”，并将“补齐民生短板”作为一项重点进行集中攻坚，持续补齐安置房、交通出行、社会保障和群众就医等民生短板，群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。1-8月，济阳区实现民生支出19.4亿元，民生支出占比达到85.7%；全区累计受理热线工单6.6万余件，同比减少5.51%，按时接收率和限期办结率均实现100%，群众综合满意率和问题解决率位居全市第一方阵，6月、7月单月成绩均位列全市第1位。下一步，济阳区将围绕热线“提质降量”新要求和群众“急难愁盼”新期待，坚持化解存量与控制增量双向发力，着力做好就业、教育、医疗、社保、社会救助和生态环保等基础性的民生保障工作，认真开展民生领域问题“摸-排-销”行动，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，持续提升群众的获得感和满意度。
       活动最后，区领导与市热线运行中心负责人座谈交流，会商解决群众来电诉求，并要求相关部门、街镇主动联系沟通，尽快核实情况，面对面倾听需求、及时解决问题。秦蕾感谢市热线运行中心一直以来对济阳区接诉即办工作的支持和帮助。秦蕾表示，对于群众反映的问题，济阳区将立接立办，及时予以回复，确保问题解决到位。今后，将继续坚持以民生诉求为导向，以问题解决为目标，紧紧围绕以人民为中心的发展理念，全力以赴解决好企业群众诉求，尽心竭力做到“接诉即办、一抓到底”，确保企业群众合规诉求及时解决到位，其他诉求第一时间沟通解释到位，不断提升群众满意率和幸福感。
       市热线办相关处室负责人，区直有关部门、区农发集团、济北控股集团、区城建集团、区产发集团主要负责同志，区政府办公室、济北开发区管委会分管负责同志，区委办公室、区政府办公室督查室负责同志,各街道（镇）党（工）委书记参加活动。
                （刘姝琪）