济阳区医保服务事项“家门口”办
本报讯 “没想到办理灵活就业医疗业务这么方便，从叫号到办结，不到两分钟。”近日，家住瑞和园的张大姐在为民服务中心享受到了“15分钟医保服务圈”的便利。
据悉，区医保局搭建1+10+N的服务框架，依托“互联网+”公共服务平台，落实医保卡“一卡通行”，实现14家医疗机构跨省门诊直接结算、省内慢病联网结算，“家门口”的医保服务获得了群众的点赞。此外，办事窗口实施“综合柜员制”“一窗通办”，业务办理审核流程全部由窗口经办人员推送，办事群众只需跑一个窗口即可办理所有医保业务，彻底改变群众办理多项业务需多次取号等候的问题。
数字赋能与温情服务并行，实现医保业务“随时办”“暖心办”。“对我们上班族很友好，下班后也可以在社区自助终端办理。”家住银山社区的居民张雪表示：只需要刷身份证、社保卡或医保电子凭证，就能在自助机上享受到“指尖上的便利”。自助机不仅可为办事群众提供24小时不打烊服务，还实现“免叫号、免排队”和“随时办、智能办”。“硬性”举措为群众办事提供便利，“柔性”服务让群众办事更暖心，市民中心还为老年人精心配置老花镜、爱心轮椅、应急医药箱等适老化便民设施，小小的细节尽显对老年人满满的善意。
“以前居民去办理医保业务，经常会多跑路、跑错路，导致难以办成事。现在，只要到市民中心或社区的自助服务终端上就可以轻松办理业务。”区行政审批服务局相关负责人表示，未来将继续以群众合理需求为导向，不断创新便民服务举措，将贴心的医保事项服务向群众身边延伸。
（刘姝琪）