回河街道三举措做好热线工作
本报讯 今年以来，回河街道始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，多措并举开展一系列工作，切实提升12345热线承办工作水平，打通为民服务“最后一公里”。
强化组织保障，狠抓工作落实。街道成立了热线工作领导小组，党政主要领导亲自调度，坚持谁分管谁负责，明确责任落实。热线办第一时间对交办工单进行整理、分类、下发，分管领导加大催办力度，具体承办人员第一时间回复。对群众反映的问题，不分大小，坚决做到事事有着落、件件有回音，真正把群众的诉求解决好、落实好。注重建章立制，规范运行机制。为切实将热线工作落到实处，街道制定热线“四点办结机制”、“预情研判例会制度”、“重复工单会商制度”、“热线周报”等相关工作制度，明确提出了具体的办理时限和质量要求，落实了工作职责，以制度来规范热线办理运行机制，提高工单办理效率。加大督查力度，提高工作效率。把热线工作纳入对管区（社区）、部门年度考核目标，热线办每周对各管区（社区）、部门的工单办理情况通过《回河热线》进行通报，对本周的不满意工单、内容质量差、推诿扯皮等造成群众不满意以及造成不良影响的相关部门和责任人，及时呈报主要领导批示，街道纪工委搞好跟踪督查，从速从严开展问责。
截至目前，街道共受理“12345”热线事项1762件，按期办理率100％，总体满意率99％以上。 （胡 静）