点击数:128 更新时间:2020-01-14

以往昔为序 拓未来精彩

——区行政审批服务局2019年工作回顾

 

        时间用它的仪式感,为过往的脚步赋予情怀和重量,让我们得以站在岁月的山腰,静心回想,坦荡瞭望。
        2019年,区行政审批服务局以“朝受命、夕饮冰”的事业心,“昼无为、夜难寐”的责任感,迎难而上、锐意改革,做出了一项项更为创新、更为广阔的探索,有坚定向前的执着,有为民服务的情怀,也有创先争优的雄心。一年以来,“全市争一流、全省有亮点”的目标愈发接近,2020年已经到来,回望过去,展望未来,我们将一如既往、加压奋进,以往昔为序,拓未来精彩。
 

 

 


        2018年12月,区行政审批服务局挂牌成立,开启了“一枚印章管审批”政务服务新模式。
        2019年4月1日,投资3亿元建设在城市中轴线上的市民中心正式投入使用,进驻31个部门的509项审批及服务事项,真正实现了“只进一扇门、能办所有事”。

 

 

 

 

 


        区行政审批服务局打造“济水凝心、阳光服务”的党建品牌,强化党建统领作用,加强党支部的凝聚力,积极探索新时代政务服务管理党建路子,创建“服务链上的党支部”,形成了一支部一特色、一党员一旗帜,让具有红色特征的党建元素扎根市民中心的每一个角落。
        扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,成为全区的优秀模板,各巡回指导组纷纷组织人员前来参观学习,2019年12月26日,作为全区的示范点配合中央主题教育督导组的调研督导,受到了中央、省、市及区领导的一致肯定。
        定期开展廉政教育,使干部职工警钟长鸣,构筑拒腐防变的思想道德底线,做廉洁勤政、拒腐蚀、永不沾的行政审批服务人。

 

 


 

        企业开办在市民中心一站办结,同时通过进一步完善工作机制,优化业务流程,推出“套餐化”服务,开展政银合作,实现“按天计”到“按小时计”。
        全力做好工程建设项目审批制度改革,主动对接区住建局和建设单位,合并部分审批流程,减少冗余审批环节,将施工许可、安全施工措施备案、工程质量监督三个事项合并为施工许可(合并质安监办理)一个事项,审批时限由9个工作日缩减为3个工作日,改革合并后仅用时3个小时即发放我区“工改”后的第一张施工许可证。
        内提素质能力,外树形象美誉,打造“在济阳·济时办”特色政务服务品牌,广义上讲,“济时办”服务品牌代表区委、区政府提出的“雷厉风行、实干会干”在优化营商环境领域的生动诠释和“便民利企”服务宗旨的真切实践;狭义上讲,“济时办”服务品牌代表“即来即办、急事急办、就近可办、掌上可办”,为办事企业和群众提供高效、优质的政务服务。
        扎实推进权责清单认领、事项标准化梳理和上网运行工作。2019年8月29日,在区政府网站公布123项权责事项清单,事项清单梳理及颗粒化工作已取得阶段性成果。

 

 


        推行服务前置化,组建24人的帮办代办团队。践行“只说OK不说NO”、“不为难办找理由,只为办成想办法”的服务理念,提供办事指引、预审辅导、资料填单、网上申报等服务,避免办事群众叫错号、排错队、跑多次,将“限时办结、服务代办、首问责任”落到实处。
        在全市首推潮汐窗口。遇到人流量突然增多的情况就会启用这个窗口,一方面可以分流办事群众,一方面可以减轻其他窗口的压力。针对特殊群体或特殊情况,也会优先在潮汐窗口办理。
        打造政务服务大厅管理“8S” 标准,以整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)、服务(SERVICE)、效率(SPEED)八个方面为重点,做到物品规格化、定位、定量、定容,保证简单简洁,营造井然有序的工作环境和工作秩序。
        积极打造“五星级经济发展服务生”品牌,按照局机关、政务服务大厅、审批后台分别进行评选,重在结果的运用,评选结果与年底评先树优、职称评定及各种荣誉上报直接挂钩,营造评选树优的良好氛围,树立了实干实在实绩的用人导向,锻造了一支优化营商环境的排头兵。
        通过“双招双引”,引进全国顶级政务服务智库—北京“一窗研究院”落户我区,为全国第二总部、全省首家,同时引进了一个博士团队,为窗口人员的集中培训和打造数字化大厅提供技术支撑和智力支持。
        通过邀请市民巡访团明察暗访、聘请第三方公司暗访、市民和企业评价器评价、定期巡查督导、设置找茬台及意见簿等形式,构建全方位“好差评”制度,同时,定期对办事市民和企业进行回访,广泛征求意见建议,做实“办事有评价、定期回头看、不满有督办”。

 

 

 

 


        创新活动形式,通过组织丰富多样的活动,提升职工参与度和凝聚力,准确把握正确政治方向、价值取向和舆论导向,积极传递社会正能量。

 

 

 

 


 

        在二楼公共空间设有母婴室、便民驿站、书吧,为市民免费开放。
        “便民驿站”充实配备心肺复苏机、健康加油站、膳食宝塔等,群众办理业务之余还能测血压、测血糖,而且数据能够与社区和医院实现信息共享,实现了政务服务从标准化到精细化的升级。
        书吧中摆放了党建类、哲学类、政治类、生活类以及儿童书籍等约1500本图书,广大市民在办事之余享受阅读的快乐,打造书香济阳的文化氛围。
        在三楼公共空间打造了商量共享空间和先锋驿站。
        商量共享空间展示了济阳部分企业的logo和产品,轮流播放企业宣传片,扩大企业知名度和影响力,同时可以为企业提供免费的洽谈室。
        先锋驿站主要展示党建引领下的群团工作,可以为各类群团组织,像团区委、妇联等提供活动室。
2019年,区行政审批服务局收到锦旗42面,各类热线(交办件)72件,其中表扬类18件,咨询类26件,建议类15件,求助类13件,得到了社会各界的一致好评。(尹晓琳)